CONTACT & FAQ
Préparez votre journée
en toute sérénité.
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour une demande particulière, notre équipe reste disponible directement par téléphone, email ou WhatsApp.
Quels sont les modes de paiement et le montant de l’acompte ?
Le paiement intervient après confirmation de la disponibilité, par carte bancaire ou en espèces selon les modalités convenues. Lorsque la réservation est effectuée au moins une semaine avant l’excursion, un acompte de 50 % est demandé. Pour toute réservation effectuée moins d’une semaine avant l’excursion, le paiement intégral est demandé. Un supplément de 4 % s’applique aux paiements par carte bancaire.
Les serviettes sont-elles incluses ?
Oui, des serviettes de plage sont prévues à bord de nos charters avec capitaine, ainsi que des boissons fraîches, un snack léger et le matériel de snorkeling selon le bateau choisi.
Quel pourboire est habituel ?
Le pourboire n’est pas inclus et reste entièrement facultatif. Si vous avez apprécié le service de l’équipage, il est habituel de laisser entre 15 et 20 % du montant du charter.
Que dois-je apporter ?
Prévoyez un maillot de bain, des lunettes de soleil, un chapeau et vos effets personnels. Pour toute navigation inter-îles, chaque passager doit impérativement avoir un passeport valide. Pensez également à vos traitements personnels si nécessaire.
Peut-on déjeuner ou commander à bord ?
Le déjeuner n’est pas inclus dans le tarif standard. Nous pouvons réserver une table en bord de mer ou organiser, sur demande, une restauration et une sélection de boissons à bord. Précisez simplement votre préférence lors de la réservation.
Quelle est la politique d’annulation ?
Pour une annulation communiquée plus de 7 jours avant le départ, le montant payé est intégralement remboursé, à l’exception des 4 % de frais de carte bancaire. Entre 7 jours et 72 heures avant le départ, 50 % du montant du charter sont conservés au titre des frais d’annulation, auxquels s’ajoutent les 4 % de frais de carte bancaire. Toute annulation effectuée moins de 72 heures avant le départ ne donne lieu à aucun remboursement.
Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ?
Pour des raisons de sécurité, seul le capitaine décide si les conditions météo imposent l’annulation d’une sortie. Dans ce cas, l’excursion peut être reportée à une autre date selon les disponibilités.
Comment la sécurité est-elle assurée à bord ?
Chaque départ comprend les consignes de sécurité et le bateau dispose des équipements réglementaires. Le capitaine adapte toujours l’itinéraire à la météo, à l’état de la mer, aux règles locales et au confort des passagers. La capacité maximale propre à chaque bateau ne peut pas être dépassée.